索赔管理-西诺（北京）花卉种业有限公司

Claims Management

索赔程序: 1、投诉情况分为：; 1）产品品质异常投诉：销售部人员须调查包括青霉问题、黑心问题、长芽问题、冻害问题、规格偏小问题、腐烂问题、畸形球问题。; 2）非产品质量投诉：由销售部人员于接到客户投诉信息3日内确认原因。; 2、投诉程序; 1）产品品质异常投诉时须向相关销售人员提供照片资料、保存完好的包装标签、有关文字说明、生长期间的完整生产纪录（包括：自产品下种之日起每天最高及最低温湿度记录，浇水以及水量、施肥和打药的品种和数量，是否补光以及补光的强度和时间等一切工作详细记录以及生长情况记录。如遇大雪或连阴天气等特殊情况也详细记录）等。; 2）相关业务人员调查同批号、冷藏号的产品其它客户的生长情况，并确定是否为产品品质问题。; 3）如果确定为产品品质问题，我司将立即向客户确认并予以解决。; 4）如果不能确定为产品品质问题，我司将向国外供货商提出问题，并根据国外供货商的确认结果与客户协商。; 5）索赔确认后，若在三个月内索赔人没有订货或其他发货，则将索赔款退回对方账户；否则甲方将在下批货款中将该索赔款扣除。