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理赔标准

 

异常分类

异常流程

理赔标准

1、异常分类

•一类异常:进口种球入库验货时以及出库前发现的质量异常。

•二类异常:进口种球生长过程中发现的质量异常。

•三类异常:种球储存期间、国内货运过程中出现的异常。

2、异常处理流程

一类异常管理控制

序号 流程 执行人 时间 备注 
入库验货 库管 到货2日内 标注种球状态和验货质量级别 
2问题反馈:填写《种球一类质量问题调查表》 销售 到货5日内 处理方案和时间、索赔金额 
公司处理建议回复 国际部 收到《表》2个工作日内 需要总经理批示 
问题处理 销售15-30天 《出库单》备注正常价格及损失金额 
国外索赔 国际部 按照季度解决  
制作《国外索赔分配》 客服 随时 根据国外索赔结果,各分公司销售签字认可 

二类异常管理控制

序号 流程 执行人 时间 备注 
接收客户投诉和调查分区 销售 随时 客户下种40天内 
现场处理:填写《种球二类质量问题调查表》和理赔申请表 销售 5个工作日内 客户签字确认,销售经理审核,总经理签字 
非现场处理:填写《 种球二类质量问题调查表》,上报

销售

国际部 

国内对比:20个工作日内

国外对比:3个月内 

 
4国内索赔确定:《理赔申请》 客服 5个工作日内 结合《质量问题调查表》 

三、异常理赔标准

单项异常正常 异常 单项异常理赔标准 
花叶病 植株正常产生的花叶病数量比例应当不高于2%(包含2%) 超过2%的植株有花叶病即为异常 赔付比例:2%以内(包含2%)不算异常,不予以理赔。超过2%的花叶病根据实际产生的数量予以理赔。(现场处理) 
死芽 客户下种后出现不高于2%(包含2%)的死芽球属于正常

1.客户下种前发现的死芽;

2.下种后超过2%的死芽。

以上两种死芽属于异常 

赔付比例:

1.下种前根据客户退库的实际死芽数量予以理赔。(提货后5日以内,超过5日视作下种)。 

缺数 国外全机械自动化包装,可能会造成一定的装箱误差;实际数量和标签数量允许不高于2%(包含2%)的装箱误差 实际装箱数量与标签数量差异超过2%,即为异常 赔付标准:实际数量和标签数量的差额。(要求提货时点数,可现场处理) 
青霉软腐烂 由于种球的采收和存放随着时间的增加会存在轻微青霉,但不影响种植 由于青霉侵染到基盘位置,对种植有一定影响。所以,青霉侵染到基盘位置的种球属于异常 

赔付比例:

1.下种前根据客户退库的实际由青霉感染至基盘无价值的种球实际数量予以理赔。(提货后5日内,超过5日视作下种)

2.下种后异常调查的实际由青霉感染至基盘无价值的植株数量扣减2%后的实际数量予以理赔。(可现场处理) 

 发芽率鉴于种子法规定,种子的发芽率不得低于95%,所以依照种子法规定,在正常种植管理下,成活率达到95%以上(包含95%)都属于正常 正常种植管理下,植株的成活率低于95%(不含95%)属于异常 赔付比例:95%减去实际发芽率 
上花率 非成品球(12/14规格种球)以及非常规品种不保证上花率。正常种植管理下,常规品种14/16规格及以上种球,95%以上(包含95%)有上花率属于正常 正常种植管理下,常规品种14/16以上(包含14/16)规格的种球,低于95%(不含95%)的上花率属于异常 赔付比例:95%减去实际上花比例 
纯净度 正常种球的纯净度应当达到98% 纯净度低于98%(不含98%)属于异常 赔付比例:98%减去实际纯净度 
综合异常 正常 异常 综合异常理赔标准 
某个批号存在2个以上的单项问题综合问题比例(单项异常比例加起来)不超过5%属于正常 综合问题比例超过5%属于异常 赔付比例:95%减去实际的综合问题比例 

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