金牌服务

客户服务承诺书

 
我们的服务
  

 ——十年西诺,专业服务

 

1、服务体系介绍

售前服务

•    向客户提供详实的品种特性参数,及种植季节选择。

•    种植地的选择;土壤、水的检测。

•    提供同品种同规格各地下种信息,以及国外供应情况以备种植参考。

•    提供客户下种品种近几年行情走势分析、建议。

•    协助客户在选择品种种植前进行赢利能力分析。

售中服务

•    严格执行合同交货,协助客户解决在合同执行过程中出现的问题。

•    及时与客户沟通到货情况,确保客户种植计划正常进行。

•    对于种植新品种的客户,提供力所能及的市场需求信息和协助切花销售。

•    经常与客户沟通植株生长情况,对于客户种植过程出现的问题提供药物、肥水施用、生长阶段控制管理技术指导。

售后服务

•    对于客户异常投诉,无法进行电话沟通解决的,确保一周内抵达实地查看,昆明地区3日内到达实地查看。

•    提货时发现缺数、基盘腐烂,下种后发现死芽、花叶病可以进行现场解决。

•    实地查看,需要对比其他客户种植情况的异常,两周内给出处理结果。

•    难以界定的异常,与客户充分沟通,征得客户理解并给出明确的处理期限。

•    给有需要的客户提供各产地的切花价格信息,通过信息服务平台让客户了解更多市场情况。

2、服务监督体系

•    公司设立专门的行政客服部,对公司客户进行每年不低于1次的客户满意度调查。

•    公司的每个分公司设有服务投诉电话。

•    建立理赔标准制度,和公司内部服务考评制度。

•    对于银卡以上客户,总经理每年至少拜访一次,向客户学习,听取客户意见;取长补短,追求共赢。

3、正在完善的其它服务

•    生产资料供应;

•    切花保鲜处理;

•    百合通数据采集和信息提供;

•    大客户服务计划;

•    新品种试种推广。

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